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靜電油煙處理機電商競爭日趨激烈 品質、服務、物流唯品會一個都不少
跨境新政、二孩政策出臺、電商“新四化”概念的提出……復雜的市場環境讓2016年的電商行業時刻處於變化之中,若要找一個形容詞來描述這一年,那麼幾傢歡樂幾傢愁或許是最貼切的。如何在動蕩劇烈的環境中生存下去,或許是所有電商都要思考的問題。

要想獲得消費者青睞,品質、服務、物流等靜電排油煙機一個都不能少

據中國電子商務研究中心發佈的《2016年(上)中國網絡零售市場數據監測報告》顯示,2016年全年中國網絡零售市場交易規模將突破5萬億元。消費市場潛力無窮,但想要擊敗對手、獲得領先地位可並不是件容易事。和以往“買的沒有賣的精”的情況不同,信息時代的消費者在購物時更為理性,買什麼、怎麼買、去哪裡買這三個問題在資源獲取渠道多樣化的今天,已經不再是困擾消費者的主要問題。

中國消費者報社與中國電子商務研究中心在去年聯合發佈的《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》中指出,在2016年,消費者網購時最關註的因素是品牌、品質、價格、品類、服務及物流。其中品牌的重要性凸顯,它影響著51.5%的網購用戶的購物決策;45.6%的消費者在購物時看中品質,商品質量左右消費者的決定;40.9%的消費者看中價格,性價比對他們來說比較重要;35.4%和21.5%的網購用戶看中服務與物流。相較於之前的購物習慣,如今的消費者更關註品牌與品質,這也和目前所倡導的消費升級趨勢相吻合。

報告同時顯示,位列電商領先陣營的4傢知名電商機構各有所長,獲得瞭網購消費者的青睞。

提供多品牌、高品質的產品才是留住消費者的秘訣

當越來越多的消費者將購物重心轉移到商品品牌、品質之後,是否可以提供廚房油煙處理滿足消費者要求的產品成瞭電商賴以生存的基本,而在此之外,是否有足夠的個性化品牌合作、是否有穿著建議、是否可以第一時間獲取到最新最全的訊息等,都成瞭網站形成自我風格、保持或增加用戶黏性的關鍵。

在之前相當長的一段時間裡,唯品會給人的印象多是尾單甩貨、單品沖量。對於消費者的質疑,唯品會並未隻用解釋來應對,而是通過不斷地調整經營業態、多方面與時尚買手合作。除瞭與不少互聯網服裝品牌保持良好合作之外,如今的唯品會還簽下瞭包括UGG、Tory Burch、Brooks Brothers和Belle等在內的各種國內外品牌,消費者所能購買到的再也不是以往刻板印象中的尾貨,而是緊跟潮流的新事物,與此同時,這一舉措也為唯品會的產品提供瞭背書,消費者也無需再擔心其產品來源的真偽。“2016年唯品會繼續通過增強個性化和提供多樣化商品,以提升用戶體驗。”唯品會董事長兼CEO沈亞表示。

但這並不是全部。對於消費者來說,能第一時間獲取時尚信息無疑是相當具有吸引力的一件事,更何況是時髦人始終關註的四大時裝周。當今年紐約時裝周如火如荼的時候,唯品會率先出擊,聯合騰訊QQ空間、先鋒設計師張馳登陸紐約時裝周,利用大數據、“黑科技”和藝術,打造“中國95後流行大數據先鋒時裝秀”,大秀服裝將於今年秋季在唯品會獨傢上線,讓消費中以最低95元的“呆萌”價格就可以擁有來自國際時尚秀場的“傲嬌”潮服,開啟瞭真正的消費者定義時尚的C2F(Consumer to Fashion)時代。

你當然可以說這一舉動有些過於前衛瞭,但對於消費者需求的深挖才是保持一個平臺始終充滿活力的關鍵因素,更何況面對如今的年輕消費者,為他們提供理想的場景化購物模式才是真正的趨勢所在。

解決痛點自建物流配送系統

但凡有過網絡購物體驗的消費者都知道物流的重要性,破爛的包裹、態度惡劣的溝通電話、因為暴力運輸而受損的物品……相當多的購物爭議正是因為物流不佳而導致的,而這,也是大部分電商都必須要正視的問題。

物流是痛點,也是掣肘電商發展的重要因素,想要為消費者提供始終如一的服務,建立自有物流體系或許是最明智的方法。但要實現這一點,卻並非易事,除瞭需要足量的人員配置之外,企業還必須在不同的城市找到合適的倉儲配送中心,並對員工進行全面培訓,人力、物力、財力的增加,這都是企業不得不面對的問題。

當諸多電商平臺仍舊在使用其他物流系統、或者與某物流系統進行合作時,唯品會果斷地選擇瞭建立自有物流系統。截至目前,其倉儲靜電除油機物流總面積已達200萬平方米,相當於近300個標準足球場面積的總和。全年新增五個地方配送中心,進一步提高訂單履行效率、速度和配送能力。同時,超過20000名全職配送人員和超過2000個自營配送站的配置,基本實現瞭24-48小時送達,進一步優化“最後一公裡”配送服務時效和質量,並最終實現瞭90%的訂單由自有物流配送。自有物流配送從根本上解決瞭因物流問題而導致的消費爭議,並且能夠更好地為消費者提供服務,即使問題產生,也能在第一時間追根溯源,解決問題,從而提升瞭整體購物滿意度。


細扣每一個可能出現問題的環節,用品質和服務說話,持續進行改變的唯品會在2016年的表現相當出色。據來自唯品會公佈的未經審計的2016年第四季度及全年財務報表顯示,其2016年總營收同比增長40.8%,達到565.9億元。活躍用戶數的增長和訂單量的攀升是唯品會持續盈利的主要原因,數據統計顯示,2016年唯品會活躍總用戶數同比增長42%,達5210萬;而全年訂單量同比增長40%,達到2.698億單。值得一提的是,在2.698億訂單中,手機移動端銷售占比高達近90%,唯品會自有物流配送占比高達90%,也就是說,從目前來看,唯品會已經建立起瞭相當完善的自有物流系統。



(原標題：電商競爭日趨激烈 品質、服務、物流唯品會一個都不少)



本文來源：山西新聞網-三晉都市報

責任編輯：王曉易_NE0011

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